IP Contact

MARCADOR PREDICTIVO INTELIGENTE

Tus Agentes gestionan, y el resto lo hace el marcador inteligente de Teleprom IP Contact.

Con una simple parametrización inicial el marcador inteligente ajusta su potencia a la demanda de llamadas del grupo de Agentes, consiguiendo la cantidad de llamadas efectivas (voz humana) en el momento indicado.

El marcador inteligente analiza la tendencia reciente para definir la intensidad de marcación del discador (líneas) y se auto-regula para evitar tasas de abandono por encima de las deseadas.

Aprende y se adapta a las nuevas tendencias de la Campaña, sin necesidad de intervención manual.

· Efectividad en detección de contestadores automáticos superior al 93%.

· Políticas de reintentos diferenciadas por resultado.

· Reducción de costos a partir de reglas de ruteo la troncal más conveniente.

Cerca del 90% de las llamadas salientes de los call centers son a líneas móviles, lo cual deriva en una importante proporción de Contestadores Automáticos y otros resultados negativos que afectan la tasa de contactación efectiva y en consecuencia la ocupación de los Agentes. El Marcador Inteligente actúa en función de esa realidad para conseguir el nivel de ocupación deseado de los Agentes.

MONITOREO WEB DE RENDIMIENTO

· Performance del discador en tiempo real.

· Monitoreo de colas, campañas y ports de IVR.

· Filtros y tratamiento diferenciado.

· Control de abandono límite aceptado

· Escucha sigilosa de Agentes y coaching on line.

· Alertas de estados y acceso a escuchas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

IP Contact ofrece indicadores en tiempo real e históricos para realizar asignaciones de recursos en función de los niveles de servicio que se desean garantizar.

VENTAS