
Con una simple parametrización inicial el marcador inteligente ajusta su potencia a la demanda de llamadas del grupo de Agentes, consiguiendo la cantidad de llamadas efectivas (voz humana) en el momento indicado.
El marcador inteligente analiza la tendencia reciente para definir la intensidad de marcación del discador (líneas) y se auto-regula para evitar tasas de abandono por encima de las deseadas.
Aprende y se adapta a las nuevas tendencias de la Campaña, sin necesidad de intervención manual.
· Políticas de reintentos diferenciadas por resultado.
· Reducción de costos a partir de reglas de ruteo la troncal más conveniente.






▶ IVR Saliente con TTS y envío de SMS/e-mail.
▶ Autogestión de Llamadas.
▶ Monitoreo Gráfico.

▶ ACD basado en Skills.
▶ Grabación de Llamadas.
▶ Call Blending.

▶ Escucha Sigilosa y Asistida de Agentes.
▶ Integración a Recursos de Texto a Voz.
▶ Combinación de Modalidades de Contacto.
▶ Reporting histórico.
Programación de Tareas: Configuración de servicios de importación/actualización programada de CONTACTOS pertenecientes a bases de datos de sistemas de gestión.
Acceso directo a base de datos (MySQL) de IP Contact:
Inyección de CONTACTOS desde CRM de terceros en Campañas salientes (IVR, SMS, Marcación Predictiva o Progresiva).
Extracción de Registros de llamadas/SMS (Logs).
Acceso a archivos MP3 de Grabaciones/Voicemail.
Recurso DB Link para conexión con bases de datos de terceros (MS SQL, MySQL, Oracle y PostgreSQL).
Mediante esta componente Ud. podrá incorporar a la interfaz de su sistema de gestión (CRM) todas las funcionalidades telefónicas del softphone, unificando en una sola interfaz todas las interacciones que requiere la gestión de los Agentes.
Métodos: “Marcar”, “Atender”, “Cortar”, “Transferir”, “obtener ANI/Datos” del Contacto (DB), “control de grabación de llamada”, etc.