Esta versatilidad especial convierte a Teleprom IP Contact en un sistema escalable, flexible y con las más completas prestaciones de automatización telefónica inbound, outbound y blended.

Es la solución ideal para aquellas empresas que disponen de una IP PBX con prestaciones básicas y desean complementarla con un equipamiento profesional y especializado para administración de campañas outbound e inbound de contact center, como también para aquellas que deben adquirir una solución integral con la IP PBX y el sistema de administración de contact center con un mismo proveedor.

Para estas últimas Teleprom provee asesoramiento y servicio técnico profesional para la implementación de centrales IP o híbridas acordes a las dimensiones y características de su centro de contacto.

• Módulo de Contact Center Outbound-Inbound Full
• Módulo IVR Outbound - Mailing Telefónico Automático
• Módulo IVR Inbound
• Módulo de Contact Center Inbound

• Modos entrante, saliente y blended.
• Marcador predictivo, progresivo, asistido y manual.
• IVR Outbound con emisión de mensajes de audio personalizados e interactivos
• IVR Inbound con vinculación a bases de datos externas del usuario para validar, insertar o extraer información de una persona a partir de un código numérico (ID).
• Herramienta dinámica de creación y edición de IVR.
• Integración con recurso de texto a voz Loquendo (TTS).
• Configuración de campañas para envío masivo de SMS personalizados.
• Interactividad con mensajería de texto (SMS) mediante palabras clave.
• Gestión multiusuario.
• Herramientas de productividad para administrar agentes remotos y locales en forma indistinta.
• Reporting extensivo personalizado.
• Herramientas de supervisor con monitoreo gráfico del estado de agentes e integración a función de escucha en tiempo real de la IP PBX.
• Alarmas disparadas por estado de agente.
• Perfiles de hora y día por compaña.
• Programación de cantidad y frecuencia de reintentos automáticos por cada resultado no exitoso de llamadas.
• Interfaz de agente fácil de usar, intuitiva y con distintos niveles de integración con plataformas de CRM.
• Softphone propietario embebido en interfaz del formulario del agente.
• Agenda disponible para diferir llamados en horas y días determinados.
• Manejo de habilidades para asignación de llamadas a agentes por nivel de habilidad.
• Criterios de grabación de llamadas por campaña.
• Detección de callprogress por señalización digital y por análisis de audio.
• Alarmas de sistema configurables por usuario.
• Manejo extensivo de bases de datos del usuario (Excel, MS SQL, My SQL, Firebird, Access, Oracle).
• Múltiples niveles de integración con sistemas de terceros.
• Integración a extensiones SIP de cualquier IP PBX.
• Ejecución de software de aplicación en entorno Microsoft® Windows®.

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