Las soluciones Teleprom para centros de llamados están conformadas por distintas combinaciones de sistemas Teleprom® (Hardware-Software) que en conjunto representan poderosas soluciones con valor agregado, compatibles con diversas plataformas telefónicas: Centrales Telefónicas Tradicionales (PABX), Centrales IP (IP PABX) y hasta líneas directas en el caso de las soluciones más sencillas.

La flexibilidad de las soluciones Teleprom permite que el usuario logre un máximo aprovechamiento de sus instalaciones telefónicas (PABX/IP PABX) complementando la misma sólo con aquellas herramientas de automatización que requiera en función de las dimensiones (cantidad de posiciones) y actividades de su centro de llamados (servicios prestados, proporción de llamados entrantes y salientes, etc.).

El criterio modular de estas soluciones posibilitará al usuario crecer gradualmente tanto en dimensiones como en prestaciones en función de las necesidades de su negocio.

Principales ventajas comparativas frente a otras soluciones:

• Excelente relación Precio - Prestaciones: Disponibilidad de las más poderosas funciones de telefonía automática, propias de sistemas muchos más voluminosos, complejos y caros en una solución accesible a empresas y organizaciones de todo tamaño.
• Facilidad de instalación.
• Facilidad de operación: Interfaces de usuario sumamente amigables. Las configuraciones y la generación de aplicaciones admiten ser realizadas por usuarios corrientes de PC.
• Adecuación al usuario: Sistema totalmente parametrizable y configurable, que se adapta a las necesidades de todo tipo de usuario, y de las aplicaciones que planifique.
• Estandarización: Compatibilidad con los estándares internacionales en materia de redes y sistemas telefónicos.
• Integración Informática: Compatibilidad con las plataformas y archivos de datos más difundidos del mercado y con sistemas de otros desarrolladores. Posibilidad de funcionamiento independiente o asociado al software de gestión del usuario, con actualización ON LINE de las fichas de clientes.
• Integración telefónica: Adaptación a todo tipo y marcas de PABX e IP PABX (Protocolo SIP).
• Crecimiento: Posibilidad de crecer conforme a las necesidades del usuario, mediante up-grades.
• Calidad: De primer nivel tecnológico internacional.
• Confiabilidad: Funcionamiento seguro.

Grabación de conversaciones telefónicas y monitoreo de Agentes con Teleprom® iREC.

• Grabación de todas las llamadas, o según criterios individuales por Agente.
• Baja ocupación de memoria.
• Almacenamiento en directorios por operador, o en directorios específicos por empresa.
• Configuración centralizada de criterios de grabación.
• Disparo de grabaciones instantáneas a voluntad del supervisor.
• Componentes de software a disposición de programadores avanzados para que los criterios de grabación sean manejados desde su propio sistema de gestión.
• Visualización gráfica del estado telefónico de los Agentes.
• Reportes completos de actividades.

• Sistemas Teleprom® iREC Intelligent Recorder integrados a las PC de los Agentes. Versiones para teléfonos analógicos y digitales.
• Teleprom® Agent's Monitor: Control y monitoreo gráfico del estado telefónico de los Agentes.

• Control de calidad de la atención telefónica.
• Verificación de errores y abusos.
• Capacitación de teleoperadores y registro de la evolución profesional.
• Esclarecimiento de divergencias.
• Enriquecimiento de informes.