Solución para Call Center o centros de llamadas que requieren de un exigente nivel de prestaciones de automatización telefónica saliente y entrante. Permite la administración de múltiples campañas con distintas modalidades de contacto (Marcación automática, MTA, IVR) y la creación de grupos de trabajo con actividad outbound, inbound y mixta. Los grupos pueden estar asignados a campañas entrantes y salientes logrando de esta forma una máxima ocupación de los puestos de trabajo.

Compatible con todas las PABX del mercado (Avaya, Nortel, NEC, Panasonic, Siemens, Alcatel, etc.).


Ampliar Esquema Gráfico

• Marcador predictivo y progresivo para call center.
• Marcador automático desde puestos de agentes con teléfono en pantalla o softphone.
• Marcación automática de registros de bases de datos para emisión masiva de mensajes de audio pregrabados, personalizados e interactivos (Mailing Telefónico Automático).
• Sistema IVR para autogestión automática de llamados entrantes (vinculación a bases de datos del usuario).
• Integración telefónica con el software de gestión de contactos de la empresa.
• Monitoreo gráfico de estado de agentes.
• Reportes de tareas por grupos y agentes.
• Grabación digitalizada de conversaciones telefónicas.

Sistema para puesto de operador:

• Teléfonos inteligentes Teleprom® IPT V3.0 que se integran a las PC de los Agentes, con software Teleform: El software Teleform constituye la aplicación cliente que recibe el pop-up con los datos del cliente en un formulario de contacto con campos configurables. Permite al operador recibir y realizar llamadas desde un teléfono en pantalla o softphone, grabar las conversaciones telefónicas en formato mp3, optar por distintos estados de "No Disponible" o por el estado "Disponible" para recibir llamadas provenientes de la marcación predictiva (outbound) o del IVR (inbound) del Teleprom V10.1.

Sistemas de administración central:

• Software Teleprom Agent`s Monitor: Programa para supervisión de tareas de operadores de call center: Monitoreo en tiempo real, generación de reportes y escucha de grabaciones.


• Hardware-Software Telefónico Teleprom V10.1 MIXTO que combina tres funciones operativas: Marcación predictiva/progresiva, Mailing Telefónico Automático e IVR.


• Hardware-Software Telefónico Teleprom SL para realizar escuchas de comunicaciones de Agentes en tiempo real.