Solución multiplataforma para pequeños y medianos centros de llamados que administra en forma centralizada la gestión telefónica de un conjunto de puestos de operador equipados con discadores individuales Teleprom®, que conforman en conjunto una potente solución de marcación progresiva, con elementos de supervisión, monitoreo, reportes, grabación de llamadas y marcación automática para campañas de mailing telefónico automático (IVR Outbound).

Los discadores de cada puesto de operador están conformados por alguna de las siguientes versiones según la plataforma telefónica del usuario:

• Central Telefónica IP (IP PABX) con extensiones SIP: Con software Teleform® MD Voip. Software para call center basado en SIP Softphone Teleprom compatible con centrales IP Open Source (Asterisk, Elastix y Trixbox) y propietarias (Mitel, 3CX, PBXNSIP, XORCOM, etc.).
  
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• Central Telefónica Tradicional (PABX) con extensiones analógicas: Con teléfono automatizado por PC Teleprom® IPT V3.0 y software Teleform® MD IPT.
  
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• Líneas de telefonía móvil: Con teléfono móvil o modem GPRS conectado a puerto USB de la PC y software Teleform® MD Celular.
  
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• Marcador progresivo de registros de bases de datos centralizadas, con identificación de señales de Call Progress en la PC del agente, pop-up de la ficha del cliente y asentamiento automático de los resultados de llamadas.
• Marcador automático desde puestos de agentes con teléfono en pantalla o softphone.
• Marcación automática de registros de bases de datos para emisión masiva de mensajes de audio pregrabados (Mailing Telefónico Automático).
• Atención automática de llamadas entrantes en lapsos de tiempo preconfigurables entre llamados salientes.
• Integración telefónica con el software de gestión de contactos de la empresa.
• Monitoreo gráfico de estado de agentes.
• Reportes de tareas por grupos y agentes.
• Grabación digitalizada de conversaciones telefónicas.

Sistema para puesto de operador:

• Software Teleform, en sus diferentes versiones según la conexión telefónica de los puestos de operador: El software Teleform constituye la aplicación cliente que recibe el pop-up con los datos del cliente en un formulario de contacto con campos configurables. Permite al operador recibir y realizar llamadas desde un teléfono en pantalla o softphone, grabar las conversaciones telefónicas en formato mp3, optar por distintos estados de "No Disponible" o por el estado "Disponible" para habilitar la marcación progresiva tomando registros de las bases de datos de Teleprom Multi Dialer.

Sistemas de administración central:

• Software Teleprom Multi Dialer: Eficaz solución integradora que convierte a un conjunto de puestos de operador equipados con potentes sistemas de automatización telefónica Teleprom® en un sistema profesional de marcación progresiva con administración centralizada.


• Software Teleprom Agent's Monitor: Programa para supervisión de tareas de operadores de call center: Monitoreo en tiempo real, generación de reportes y escucha de grabaciones.


• Sistema Teleprom® para Mailing Telefónico Automático (Teleprom® Full Interactive o Teleprom® IP Mailing según conexión analógica o IP respectivamente): El Mailing Telefónico Automático es una herramienta de comunicación automatizada por computador que consiste en la emisión masiva de llamados telefónicos salientes con mensajes de voz digitalizada. La versión Teleprom® Full Interactive permite la personalización del mensaje (emisión del nombre y otros datos del receptor) y la posibilidad de interactuar a partir de menús de opciones.