SOLUCIONES PARA CALL CENTER
Las soluciones Teleprom para centros de llamados están conformadas por distintas combinaciones de sistemas Teleprom® (Hardware-Software) que en conjunto representan poderosas soluciones con valor agregado, compatibles con diversas plataformas telefónicas: Centrales Telefónicas Tradicionales (PABX), Centrales IP (IP PABX) y hasta líneas directas en el caso de las soluciones más sencillas.

La flexibilidad de las soluciones Teleprom permite que el usuario logre un máximo aprovechamiento de sus instalaciones telefónicas (PABX/IP PABX) complementando la misma sólo con aquellas herramientas de automatización que requiera en función de las dimensiones (cantidad de posiciones) y actividades de su centro de llamados (servicios prestados, proporción de llamados entrantes y salientes, etc.).

El criterio modular de estas soluciones posibilitará al usuario crecer gradualmente tanto en dimensiones como en prestaciones en función de las necesidades de su negocio.

Principales ventajas comparativas frente a otras soluciones:
  • Excelente relación Precio - Prestaciones: Disponibilidad de las más poderosas funciones de telefonía automática, propias de sistemas muchos más voluminosos, complejos y caros en una solución accesible a empresas y organizaciones de todo tamaño.
  • Facilidad de instalación.
  • Facilidad de operación: Interfaces de usuario sumamente amigables. Las configuraciones y la generación de aplicaciones admiten ser realizadas por usuarios corrientes de PC.
  • Adecuación al usuario: Sistema totalmente parametrizable y configurable, que se adapta a las necesidades de todo tipo de usuario, y de las aplicaciones que planifique.
  • Estandarización: Compatibilidad con los estándares internacionales en materia de redes y sistemas telefónicos.
  • Integración Informática: Compatibilidad con las plataformas y archivos de datos más difundidos del mercado y con sistemas de otros desarrolladores. Posibilidad de funcionamiento independiente o asociado al software de gestión del usuario, con actualización ON LINE de las fichas de clientes.
  • Integración telefónica: Adaptación a todo tipo y marcas de PABX e IP PABX (Protocolo SIP).
  • Crecimiento: Posibilidad de crecer conforme a las necesidades del usuario, mediante up-grades.
  • Calidad: De primer nivel tecnológico internacional.
  • Confiabilidad: Funcionamiento seguro.
Solución Call Center Inbound
Detalle de Funciones
  • Sistema IVR para Autogestión Automática de llamados entrantes.
  • Atención automática.
  • Opción de discado continuo individual de bases de datos desde puestos de Agentes.
  • Opción de discador automático individual, ficha por ficha, desde puestos de Agentes.
  • Integración telefónica con el software de gestión de contactos de la empresa.
  • Monitoreo gráfico de estado de Agentes.
  • Reportes de tareas por grupos y agentes.
  • Grabación digitalizada de conversaciones telefónicas.
Composición de la Solución
Esquema Gráfico
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