Solución para Call Center Básica
Solución apta para todo tipo de centro de llamados - desde 1 puesto
de operador - que requiere un grado inicial de prestaciones de automatización
telefónica.
La grabación de las comunicaciones, el monitoreo gráfico del estado de los
agentes, la obtención de completos reportes estadísticos y la marcación
progresiva individual son las principales aptitudes de esta solución, que
se conecta a partir de teléfonos automatizados por PC a las extensiones
analógicas de cualquier central telefónica e incluso a líneas directas analógicas.
Fácil de instalar, fácil de usar y al alcance de todos.
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Esquema Gráfico
Prestaciones de conjunto
- Marcador progresivo individual de bases de datos en Excel desde puestos
de agentes.
- Marcador automático, ficha por ficha, desde teléfono en pantalla o
softphone.
- Correo de Voz individual.
- Identifiación de Caller ID en pantalla y opción de vinculación automática
a software del usuario.
- Atención automática.
- Derivación automática a interno específico en caso de llamadas no
atendidas.
- Integración telefónica con el software de gestión de contactos de
la empresa.
- Monitoreo gráfico de estado de agentes.
- Reportes de tareas por grupos y agentes.
- Grabación digitalizada de conversaciones telefónicas.
Composición de la Solución
Sistema para puesto de operador:
- Teléfonos inteligentes Teleprom®
IPT V3.0 que se integran a las PC de los agentes, con headset profesional.
Sistema para puesto de supervisor:
- Software
Teleprom Agent's Monitor: Programa para supervisión de tareas de
operadores de call center: Monitoreo en tiempo real, generación de reportes
y escucha de grabaciones.
