La inasistencia en los turnos es un problema común en todo centro de salud, motivo por el cual se ha difundido cada vez más el envío de recordatorios automáticos de turnos mediante SMS masivos en los que además puede solicitarse la confirmación o cancelación de los mismos.

Los SMS masivos de recordatorios de turnos tienen los objetivos de reducir al mínimo el índice de inasistencia y de liberar los turnos de quienes los cancelaron para asiganrlos a otros pacientes.

TELEPROM SMS es un sistema para envío masivo de SMS integrable al CRM (software de gestión) que permite enviar mensajes de texto personalizados e interactivos. En los mensajes personalizados pueden emitirse datos como el nombre de cada paciente, del profesional con quien tiene turno, de la especialidad, la hora, fecha del mismo, etc. El objetivo de los mensajes interactivos es la búsqueda de la confirmación o cancelación del turno mediante la contestación de una palabra clave.

Ejemplo de SMS para recordar turno: “Estimado NOMBRE, usted tiene un turno el día xx/xx/xx a las xx hs con el Dr. DOCTOR. Para cancelar responda NO. Gracias. Hospital Salud”.

TELEPROM cuenta con soluciones para centros de salud de todo tipo y tamaño, eso puede verse reflejado en sus clientes, entre los que se encuentra grandes hospitales y sanatorios, clínicas, centros médicos, etc.

Además de soluciones de mensajes de texto, TELEPROM provee a hospitales (y a empresas y organizaciones de distintos rubros) sistemas de Mailing Telefónico (mensajes de audio pregrabados enviados a listas de teléfonos).

Los beneficios de implementar TELEPROM SMS para recordatorios y confirmación automática de turnos por SMS son los siguientes:

• Reducción del índice de inasistencia a partir del uso de recordatorios que solicitan la confirmación o cancelación del turno 48 ó 24 hs horas antes.
• Mejor aprovechamiento de los recursos humanos, evitando tareas repetitivas mecánicas que pueden ser realizadas por un sistema automático, y evitando pérdidas de tiempo valioso de los profesionales médicos.
• Mejora de la calidad de atención.

Otras aplicaciones del envío de SMS masivo en el sector de la salud pueden ser avisos relacionados con servicios de la institución, promoción telefónica de planes de salud ofrecidos por la institución, cobranzas de cuotas, encuestas de satisfacción, etc.

Muchas instituciones además envían recordatorios de turnos mediante Mailing Telefónico, enviando una grabación de voz, también personalizada e interactiva, a teléfonos fijos, principalmente cuando se atiende a personas mayores que probablemente no utilizan telefonía celular.

Ejemplo de Mailing Telefónico para recordar turno: "Estimado NOMBRE, usted tiene un turno el día xx/xx/xx a las xx hs con el Dr. DOCTOR. Marque 1 para confirmar su presencia, 2 para cancelar o modificar el turno (deriva a un operador) o 3 para volver a escuchar el mensaje".