IVR Outbound

Discador automático para envío masivo de llamados telefónicos salientes con mensajes de audio

Los mensajes pueden ser grabados con un micrófono o generados mediante conversión automática de texto a voz.

Características

Nuestros sistemas de Mailing Telefónico o IVR Outbound pueden emitir mensajes personalizados e interactivos.

  • Mensajes Personalizados: emisión de datos particulares de cada receptor (Nombres, fechas, importes, etc.).
  • Mensajes Interactivos: generación de interacciones inteligentes con los receptores mediante la presión de los dígitos del teléfono, con registro completo de resultados de llamados y respuestas

Aplicaciones

Tele-ventas

Incremente sus ingresos mediante campañas de televentas o telemarketing con llamadas automáticas tanto a bases de datos propias como a bases masivas segmentando por característica y prefijo telefónico.

La interactividad es clave en este tipo de campañas. El receptor del llamado podrá informar su interés en su propuesta marcando un dígito del teléfono (“si le interesa marque 1…”). El dato podrá ser registrado para luego ser contactado o derivado en el momento para ser atendido por un asesor comercial.

Tele-cobranzas

Profundice la frecuencia y efectividad de sus avisos por mora mediante robots telefónicos que envían mensajes de voz personalizados e interactivos a bases de datos de deudores.

Las telecobranzas, cuya utilidad se hace también extensiva a clientes, socios, deudores, abonados, afiliados, contribuyentes, etc. de una amplia gama de entidades privadas y públicas, consiste en la ejecución sistemática de llamados telefónicos con los siguientes objetivos:

  • Sostener un flujo intensivo de comunicaciones salientes, con el fin de alcanzar la regularización de situaciones anormales.
  • Asegurar un seguimiento con frecuencia adecuada, pero de bajo costo.
  • Disminuir el índice de morosidad.
  • Reducir las posibilidades de llegar a la incobrabilidad.

Ejemplo: “Este es un mensaje de Empresa SA para [NOMBRE]. Le informamos que conforme a nuestros registros al día de la fecha [FECHA] Ud. posee una deuda por la suma de [IMPORTE]. Agradeceremos su regularización a la brevedad.”

Menú de opciones:
“. presione 1 para ser atendido por un representante…”
“. 2 para dejar un mensaje grabado…”
“. o 3 para volver a escuchar esta grabación.”

Tele-encuestas

Herramienta ideal para encuestas políticas y empresariales, sondeos de opinión e investigaciones de mercado a un bajo costo.
Los receptores de los llamados podrán elegir opciones de acuerdo a sus preferencias, calificar y dejar mensajes grabados.

Tele-campañas políticas

Contacte a potenciales votantes de forma rápida y económica mediante campañas políticas telefónicas, y logre un impacto mayor al utilizar mensajes grabados por el mismo candidato.

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Item \ Sistema
Versión
Mobile
Tradicional
IP
Módulo IVR
Funciones
Sistema de envío de mensajes de audio. Permite incorporar módulo de envío masivo de SMS.Sistema exclusivo de envío de mensajes de audio.Sistema exclusivo de envío de mensajes de audio.Módulo IVR (Saliente y Entrante) de la Suite de Contact center Teleprom IP Contact. Funcionamiento stand alone o integrado a los demás módulos de la plataforma.
Telefonía Soportada
Chips GSM de telefonía Móvil (SIM CARDS)Líneas directas tradicionales o extensiones analógicas.Línea directa IP o extensión SIP de IP PBX.Tramas IP (No requiere hardware adicional). Tramas E1, líneas analógicas, chips GSM (Requieren hardware adicional para su conexión).
Gestión Multi-línea
Desde 1 hasta 5 llamadas en simultáneo.Según versión. - Versión Mono-línea: 1 línea por PC. - Versión Multi-línea: 4 líneas por PC.No. 1 línea por PC.Desde 1 hasta 120 llamadas en simultáneo.
¿Cuándo elegirlo?
Para campañas en que predominen llamados a celulares y/o para aprovechar minutos disponibles de su plan de telefonía móvil.Para aprovechar planes de llamadas locales “ilimitadas” de compañías de telefonía fija.Para aprovechar bajos costos e implementación inmediata de la telefonía IP.Para aprovechar las siguientes ventajas: Potencial de crecimiento. Potencial vinculación a otras modalidades de contacto. Potencial de Integración a CRM. Bajos costos y rápida implementación de telefonía IP (también admite E1, GSM y analógica).
Conexión / Hardware
Módems 3G USB.- Mono-linea: dispositivo externo con conexión USB desarrollado por Teleprom. - Multi-línea: placa PCI.100% Software.100% Software.
Arquitectura
Escritorio (Mono-usuario)Escritorio (Mono-usuario)Escritorio (Mono-usuario)Cliente-Servidor (Multi-usuario)
Formatos soportados para Importación / Exportación
Excel (XLS).Excel (XLS).Excel (XLS).Excel (XLS/XLSX), CSV, MS SQL, MySQL, PostgreSQL, y Oracle.
Personalización de Datos de cada destinatario
No.Sí. Sí. Sí.
Interacción del receptor mediante teclado del teléfono
Sí. Sí. Sí. Sí.
Derivación del llamado
No.Permite derivación a una extensión.No.Derivación a una extensión, o a grupo de operadores (requiere licencias de Agente de Teleprom IP Contact).
Importación inteligente
No.No.No.Admite la importación con actualización de datos de contactos ya existentes.
Importación/Exportación Automática
No.No.No.Flexibilidad de la DB para automatizar importación y exportación de registros de bases de datos.
Manejo de múltiples Campañas/Bases en simultaneo
Sí.Sí.Sí.Sí.
Vinculación con Bases de Datos de terceros
No.No.No.-Recurso DB Link con interfaz gráfica mediante conectores de MS SQL, MySQL, PostgreSQL y Oracle para .NET
-Vínculos ODBC
Monitoreo de envíos
Sí.Sí.Sí.Sí.

Para mayor información TELEPROM espera su consulta