Grabación de llamadas

Sistemas de grabación de llamadas para diversas plataformas telefónicas.

Contamos con alternativas para grabar las llamadas en la más amplia gama de implementaciones telefónicas, ya sea una central IP, una central tradicional con internos analógicos o digitales, o inclusive líneas directas

¡TELEPROM presenta los sistemas de Grabación de Llamadas!

Item \ Sistema
Versión
Versión para Teléfonos Analógicos.Versión para Teléfonos Digitales.
Descripción
Grabador mono-línea (uno por puesto de operador telefónico).Grabador mono-línea (uno por puesto de operador telefónico).Grabador centralizado multi-línea.Solución Integral de Contact Center.
Telefonía Soportada
Línea directa tradicional o extensión analógica.Extensión digital.Líneas directas o extensiones analógicas. Extensiones SIP Standard de la IP PBX. Se ofrece con o sin IP PBX.
Conexión
Dispositivo USB.Dispositivo USB.Módulos USB de 4 canales. Conexión de hasta 8 Módulos por PC (Hasta 32 canales).Softphone propietario de Teleprom.
Búsqueda de Grabaciones
Búsqueda mediante filtros de Windows.Búsqueda mediante filtros de Windows.Búsqueda mediante filtros de Windows.Sistema de búsqueda avanzada con múltiples filtros (Rango de fechas, hora, agente, grupo, campaña, número telefónico, contenido de datos (Ej: DNI)
Prestaciones adicionales
No.No.No.Puede incluir las siguientes prestaciones: Marcación Automática (Predictiva, Progresiva y Asistida), IVR Outbound e Inbound, SMS, Distribución inteligente de llamadas (ACD), Integración a CRM, Reportes y estadísticas, Monitoreo en entorno gráfico, etc.

Beneficios del sistema de grabación de llamadas.

  • Aumento de la satisfacción del cliente y del empleado.
  • Disminución de la vulnerabilidad a las demandas.
  • Reducción de costos por errores y malentendidos.
  • Monitoreo y evaluación del desempeño de agentes.
  • Revelación de prácticas exitosas.
  • Eliminación de prácticas deficientes.

¿Por qué utilizar un grabador de llamadas?

A causa de una deficiencia en el manejo de las interacciones telefónicas muchos negocios pierden clientes día con día, especialmente en sus áreas de atención al cliente. Además, como la rotación de agentes de atención suele ser alta, los costos de capacitación y las deficiencias en el servicio resultan elevados.

Para construir relaciones de largo plazo con los clientes el punto de partida es recolectar información de las interacciones telefónicas, momento en el que o bien se establece el primer contacto o bien se le da el soporte post venta. Estos llamados son un factor determinante para que el cliente continúe o no confiando en la empresa en un futuro.

Los grabadores de llamadas son sistemas útiles y eficientes que sirven para mantener una buena relación con los clientes y asegurar futuros negocios con ellos. Mediante grabadores de llamados podemos encontrar material para capacitar a los agentes y conocimiento acerca de cómo reaccionar ante casos difíciles, aprendiendo a manejar la interacción para conservar clientes. De esta manera, podemos revelar tanto buenas como malas prácticas, y así poder lograr una atención optimizada.

Como es bien sabido, para mantener la calidad en el servicio es necesario establecer parámetros críticos y medirlos sistemáticamente estableciendo metas y objetivos. La información disponible en un sistema grabación de llamadas es de gran utilidad para supervisar el rendimiento de los agentes y hasta sirve como evidencia para resolver diferencias con los clientes.

Para mayor información TELEPROM espera su consulta