Es el sistema de automación telefónica entrante que emplean aquellas empresas y organizaciones que reciben un flujo masivo de comunicaciones telefónicas de clientes, abonados , asociados, deudores, etc., quienes desean efectuar consultas automáticas, interacciones con bases de datos y/o derivación opcional a operador. La gestión comienza cuando un cliente, usuario o abonado efectúa una llamada hacia estos sistemas entrantes. En ese momento, el sistema IVR atiende la comunicación y emite un mensaje de bienvenida, previamente grabado, luego pide un código de autorización y verifica, consultando al Servidor de Base de Datos, si realmente estos datos son verdaderos.

Pasada esta instancia, se emite un mensaje con un menú de opciones para que el cliente pueda gestionar tareas automáticamente, obteniendo información e interactuando mediante su teléfono con el IVR.

Si realmente necesitara hablar con un operador, lo podrá hacer mediante el dígito de un número telefónico y automáticamente el sistema IVR deriva la llamada a un operador disponible, mientras que por la red de computadoras envía la información del cliente o abonado a la PC del operador.

El sistema IVR permite que el usuario organice e implemente con facilidad aplicaciones como las que se muestran a continuación (ejemplos basados en casos reales), empleando las herramientas y comandos que provee el software de operación.

Ejemplos de sistemas de administración automática de llamados entrantes, mediante autogestión telefónica, empleados por usuarios diversos.

• Bancos. Tarjetas de Crédito. Entidades financieras. Organizaciones de cobranzas.
• Medicinas Pre-Pagas.
• Asociaciones profesionales. Clubes
• Canales TV aire y cable.
• Compañías de seguros.
• Concesionarias automotores.
• Correos de Voz privados.
• Empresas comerciales en general.
• Entes controladores de empresas de servicios públicos privatizadas.
• Institutos de enseñanza. Academias.
• Municipalidades. Turismo.
• Partidos políticos. Campañas electorales.
• Recaudadoras de impuestos.
• Restaurantes, Hoteles.