IVR entrante

El Módulo IVR entrante de Teleprom IP Contact se destaca por su flexibilidad y simplicidad.

El Módulo IVR entrante cuenta con un editor gráfico que facilita al usuario las herramientas necesarias para realizar modificaciones en el árbol de IVR sin requerir necesariamente de la participación del soporte técnico de la solución, evitando la dependencia de terceros y costos adicionales.

La validación del cliente contra una base de datos mediante el ANI (Caller ID) o un código numérico ingresado a través del teclado del teléfono ofrece una

serie de posibilidades destinadas a optimizar tiempos y recursos del centro de contactos:
* Servicio de Auto-Gestión: Reproducción de información relacionada con el cliente obtenida de la consulta de validación mediante un recurso de Text To Speech.
* Screen POP UP: Presentación en pantalla del operador de la información del cliente junto con la llamada cuando el cliente hace uso de una opción del IVR de transferencia al centro de llamados.
* Mensajería: Ejecución de notificaciones vía E-mail o SMS con información obtenida en la consulta a la base de datos.

Medios de acceso para consultar información en bases de datos de terceros

DB Link

Conexión a motores de bases de datos mediante conector de .NET (MS SQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL).

Web Service

Conexión a servicios Web de terceros mediante WSDL.

ODBC

Conexión a motores de bases de datos mediante estándar ODBC.