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IP Contact

La solución tecnológica para tu Contact Center.
Me Interesa

La Suite IP Contact reúne todas las prestaciones requeridas para gestionar de un modo eficiente y altamente amigable para el usuario, todo tipo de campañas en centros de contacto con operaciones centralizadas y distribuidas. Su particular diseño facilita la integración al entorno tecnológico de la empresa, complementando los sistemas y plataformas pre-existentes.

MARCADOR PREDICTIVO INTELIGENTE

Tus Agentes gestionan, y el resto lo hace el marcador inteligente de Teleprom IP Contact.

Con una simple parametrización inicial el marcador inteligente ajusta su potencia a la demanda de llamadas del grupo de Agentes, consiguiendo la cantidad de llamadas efectivas (voz humana) en el momento indicado.

El marcador inteligente analiza la tendencia reciente para definir la intensidad de marcación del discador (líneas) y se auto-regula para evitar tasas de abandono por encima de las deseadas.

Aprende y se adapta a las nuevas tendencias de la Campaña, sin necesidad de intervención manual.

· Efectividad en detección de contestadores automáticos superior al 93%.

· Políticas de reintentos diferenciadas por resultado.

· Reducción de costos a partir de reglas de ruteo la troncal más conveniente.

Cerca del 90% de las llamadas salientes de los call centers son a líneas móviles, lo cual deriva en una importante proporción de Contestadores Automáticos y otros resultados negativos que afectan la tasa de contactación efectiva y en consecuencia la ocupación de los Agentes. El Marcador Inteligente actúa en función de esa realidad para conseguir el nivel de ocupación deseado de los Agentes.

MONITOREO WEB DE RENDIMIENTO

· Performance del discador en tiempo real.

· Monitoreo de colas, campañas y ports de IVR.

· Filtros y tratamiento diferenciado.

· Control de abandono límite aceptado

· Escucha sigilosa de Agentes y coaching on line.

· Alertas de estados y acceso a escuchas.

CASOS DE USO

ATENCIÓN AL CLIENTE

IP Contact ofrece indicadores en tiempo real e históricos para realizar asignaciones de recursos en función de los niveles de servicio que se desean garantizar.

VENTAS

IP Contact es la solución integral que permite ejecutar de un modo profesional y eficiente campañas salientes de generación de nuevos prospectos.

COBRANZAS

IP Contact permite elaborar estrategias de contacto ideal para gestionar deudores en cada instancia de mora.

PRINCIPALES PRESTACIONES

▶ Marcación Predictiva, Marcación Progresiva, Marcación Asistida.

▶ IVR Saliente con TTS y envío de SMS/e-mail.

▶ Autogestión de Llamadas.

▶ Monitoreo Gráfico.

▶ Integración a componentes de terceros.

▶ ACD basado en Skills.

▶ Grabación de Llamadas.

▶ Call Blending.

▶ Registro de Históricos.

▶ Escucha Sigilosa y Asistida de Agentes.

▶ Integración a Recursos de Texto a Voz.

▶ Combinación de Modalidades de Contacto.

▶ Reporting histórico.

INTEGRACION A SISTEMAS DE GESTIÓN

✅ AUTOMATIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO

Obtenga una solución uniforme integrando los procesos que involucran a los sistemas de gestión (CRM) y al centro de contactos:

Programación de Tareas: Configuración de servicios de importación/actualización programada de CONTACTOS pertenecientes a bases de datos de sistemas de gestión.
Acceso directo a base de datos (MySQL) de IP Contact:
Inyección de CONTACTOS desde CRM de terceros en Campañas salientes (IVR, SMS, Marcación Predictiva o Progresiva).
Extracción de Registros de llamadas/SMS (Logs).
Acceso a archivos MP3 de Grabaciones/Voicemail.
Recurso DB Link para conexión con bases de datos de terceros (MS SQL, MySQL, Oracle y PostgreSQL).

💻 SCREEN POP UP

Vinculación automática del Pop Up de Agente con ficha de contacto en CRM de terceros, mediante API, control de URL.

📞 SIP SOFTPHONE PROPIETARIO DE TLP AGENTE

Teléfono basado en software para Agentes que facilita APIs para integrar funcionalidades a sistemas de terceros.

Mediante esta componente Ud. podrá incorporar a la interfaz de su sistema de gestión (CRM) todas las funcionalidades telefónicas del softphone, unificando en una sola interfaz todas las interacciones que requiere la gestión de los Agentes.

Métodos: “Marcar”, “Atender”, “Cortar”, “Transferir”, “obtener ANI/Datos” del Contacto (DB), “control de grabación de llamada”, etc.