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Suite IP Contact-TELEPROM

La Suite para contact center más novedosa

Las más completas prestaciones y alta flexibilidad para adaptarse al entorno de su empresa.

La Suite IP Contact reúne todas las prestaciones requeridas para gestionar de un modo eficiente y altamente amigable para el usuario, todo tipo de campañas en centros de contacto con operaciones centralizadas y distribuidas. Su particular diseño facilita la integración al entorno tecnológico de la empresa, complementando los sistemas y plataformas pre-existentes.

Principales Prestaciones

Marcación Predictiva, Marcación Progresiva, Marcación Asistida.
IVR Saliente con TTS y envío de SMS/e-mail.
Autogestión de Llamadas.
Monitoreo Gráfico.
Grabación de Llamadas.
ACD basado en Skills.
Call Blending.
Integración a componentes de terceros.
Registro de Históricos.
Escucha Sigilosa y Asistida de Agentes.
Integración a Recursos de Texto a Voz.
Combinación de Modalidades de Contacto.
Reporting histórico.

Beneficios para cada actividad

Atención al Cliente

IP Contact ofrece indicadores en tiempo real e históricos para realizar asignaciones de recursos en función de los niveles de servicio que se desean garantizar. Más información→

Televentas

IP Contact es la solución integral que permite ejecutar de un modo profesional y eficiente campañas salientes de generación de nuevos prospectos. Más información→

Cobranzas

IP Contact permite elaborar estrategias de contacto ideal para gestionar deudores en cada instancia de mora.
Más información→

Perfiles

Teleprom IP Contact cuenta con tres aplicaciones o interfaces de operación según el rol que cumplan los distintos usuarios dentro de la organización del contact center.

Administrador

Administrador de campañas.
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Supervisor

Monitor de actividades en tiempo real.
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Agente

Aplicativo del Agente con SIP Softphone embebido.
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Integración al entorno tecnológico de su empresa

Integracion a centrales telefonicas IP

Este exclusivo concepto de integración permite incorporar a la IP PBX los módulos específicos de contact center de un modo no invasivo para la central y sumamente simple al momento de la implementación, lo cual facilita además la ejecución de implementaciones por la vía remota.

Requerimiento:

  • 1 extensión SIP estándar por cada puesto de Agente (Softphone).
  • 1 extensión SIP estándar por cada Port de Marcación/Recepción.
  • Integracion a sistemas de gestión (CRM/ERP)

    Obtenga una solución uniforme integrando los procesos que involucran a los sistemas de gestión (CRM) y al centro de contactos:

    • Programación de Tareas: Configuración de servicios de importación/actualización programada de CONTACTOS pertenecientes a bases de datos de sistemas de gestión.
    • Acceso directo a base de datos (MySQL) de IP Contact:
      • Inyección de CONTACTOS desde CRM de terceros en Campañas salientes (IVR, SMS, Marcación Predictiva o Progresiva).
      • Extracción de Registros de llamadas/SMS (Logs).
      • Acceso a archivos MP3 de Grabaciones/Voicemail.
      • Recurso DB Link para conexión con bases de datos de terceros (MS SQL, MySQL, Oracle y PostgreSQL).

    Vinculación automática del Pop Up de Agente con ficha de contacto en CRM de terceros, mediante API, control de URL.

    Teléfono basado en software para Agentes que facilita APIs para integrar funcionalidades a sistemas de terceros.
    Mediante esta componente Ud. podrá incorporar a la interfaz de su sistema de gestión (CRM) todas las funcionalidades telefónicas del softphone, unificando en una sola interfaz todas las interacciones que requiere la gestión de los Agentes.
    Métodos: “Marcar”, “Atender”, “Cortar”, “Transferir”, “obtener ANI/Datos” del Contacto (DB), “control de grabación de llamada”, etc.