CONTACTO

El Mailing Telefónico Automático es una herramienta de comunicación automatizada por computador que consiste en la emisión masiva de llamados telefónicos salientes con mensajes de voz digitalizada, generación de interacciones inteligentes con los receptores y registro completo de resultados de llamados y respuestas.

¿Por qué Mailing Telefónico Automático?

Porque es el medio más práctico, rápido, económico y efectivo para llegar a clientes, deudores, socios o abonados con comunicados aptos para ser enviados telefónicamente. El mailing telefónico puede ser llevado a cabo por personas o por sistemas automatizados, pero el empleo de personal para el envío masivo de mensajes telefónicos encuentra limitaciones prácticas dado que la repetividad, las estresantes tareas telefónicas y el difícil control, resultan en caída del rendimiento y mala atención.

Sistemas con tarjetas para extensiones o troncales analógicas:
Teleprom® Full Interactive - Versión Monolínea (1 línea de discado).
Teleprom® V10.1 - Versión Multilínea (de 4 a 24 líneas de discado simultaneo).

Sistema apto para conectarse a extensiones SIP de cualquier IP PABX:
Teleprom® IP Mailing - Soporta hasta 5 canales de discado en simultaneo.

Algunas de las posibles aplicaciones del Mailing Telefónico Automático son las siguientes:

Para descargar audio con ejemplo de TELE-COBRANZA haga clic AQUÍ.

Profundice la frecuencia y efectividad de sus avisos por mora mediante robots telefónicos que envían mensajes de voz personalizados e interactivos a bases de datos de deudores.

En medios financieros y bancarios nadie ignora ya el papel protagónico de la sistematización de llamados telefónicos salientes en sus diversas alternativas, como medio idóneo, económico y efectivo para efectuar seguimientos por mora en pagos y otros incumplimientos.

Esta modalidad, cuya utilidad se hace también extensiva a clientes, socios, deudores, abonados, afiliados, contribuyentes, etc. de una amplia gama de entidades privadas y públicas, consiste en la ejecución sistemática de llamados telefónicos con los siguientes objetivos:

• Sostener un flujo intensivo de comunicaciones salientes, con el fin de alcanzar la  regularización de situaciones anormales.
• Asegurar un seguimiento con frecuencia adecuada, pero de bajo costo.
• Disminuir el índice de morosidad.
• Reducir las posibilidades de llegar a la incobrabilidad.

Las gestiones de Tele-Cobranzas Automáticas son especialmente indicadas para los casos de que si bien en conjunto representan grandes sumas a recuperar, la atomización de la deuda global en muchos miles de clientes, hace imposible su seguimiento frecuente por medios personales y manuales, tanto en términos prácticos como económicos. Consisten en la emisión masiva y automatizada de mensajes telefónicos de voz digitalizada, sin operador, a listados de deudores, conteniendo grabaciones con reclamos diversos conforme a las irregularidades de cada receptor.

Ejemplo: “Este es un mensaje de Empresa SA para [NOMBRE]. Le informamos que conforme a nuestros registros al día de la fecha [FECHA] Ud. posee una deuda por la suma de [IMPORTE]. Agradeceremos su regularización a la brevedad…”

Menú de opciones:
“… presione 1 para ser atendido por un representante..."
“… 2 para dejar un mensaje grabado...”
“… o 3 para volver a escuchar esta grabación…” Este tipo de aplicaciones apunta a estrechar vinculaciones con los destinatarios de las emisiones, a través de un servicio de mensajes de información (fidelización). Dentro de las aplicaciones básicas del Mailing Telefónico Automático, la de Tele-Mensajes es la que sigue a Tele-Cobranzas, en orden de complejidad creciente en cuanto al diseño de mensajes e interacciones.

Por ello, deben ser realizados con cierta capacitación en comunicación empresaria, ya que los mensajes involucran la imagen de la empresa emisora.

Tal como en el caso de Tele-Cobranzas automáticas, el aditamento de datos personalizados en los mensajes es, sin duda, un componente importante.

En cuanto a la interactividad automática con los receptores de los llamados, a través del teclado de sus teléfonos, puede ser conveniente utilizarla de dos maneras:

    
• Al comienzo del mensaje, luego de la introducción: " ... Es un llamado para (NOMBRE) ........- Si Ud. puede tomar el mensaje marque el cero.......".
     
• Al final del mensaje, antes de la despedida: "... Si comprendió el mensaje marque el cero.....".

Es la aplicación que permite implementar emisiones sistemáticas de sondeos o consultas telefónicas a muy bajo costo, para obtener información actualizada sobre inclinaciones, impresiones, opiniones, intenciones, gustos, nivel de satisfacción etc. de clientes reales, potenciales o público en general.

Es importante recordar que la consulta de opinión dirigida a clientes constituye, asimismo, una forma de promoción porque indica la preocupación de la empresa por los intereses de aquéllos. Pero también se debe ser cuidadoso a la hora de evaluar los resultados de sondeos telefónicos de opinión ya que, obviamente, las consultas se efectuarán solamente sobre el sector de la población que cuenta con teléfono. En cuanto al diseño del mensaje interactivo que incluye la consulta automática, en su confección se deben tener las mismas precauciones que contempla habitualmente una encuesta de tipo callejera, para conseguir la participación de la gente.

Así, sabemos que, al igual que en los casos de encuestas realizadas por personas, la posibilidad de conseguir que respondan a las preguntas, es tanto mayor cuanto mejor sea la presencia del encuestador (equivalente a la voz y al guión de la interacción, en al caso de la consulta telefónica), cuanto más interesante y oportuno resulte el tema a consultar y cuanto más seria y sólida sea la imagen del ente responsable de la consulta.

Como factores determinantes para conseguir la participación de los consultados, podemos agregar otros factores tales como sorteos o premios, y también la capacidad para hacer sentir a los interlocutores que sus respuestas permitirán influir en la corrección de determinados rumbos, reprobar actitudes o promover cambios positivos.

Al diseñar el mensaje de consulta conviene incluir, luego de la parte inicial que contiene la presentación del ente emisor, una pregunta filtro relacionada con la disposición del receptor para participar de la misma. En caso de respuesta positiva, continuar con la o las consultas específicas, las cuales podrán solicitar elección de una opción:

"... si está conforme marque el cero...".
"... opción A, marque el cero; opción B, marque el 5...".
"... califique marcando un número del uno al nueve...".

O expresar la opinión en forma hablada dejando un mensaje grabado:

"... dispondrá de 10 segundos para expresar su opinión". TELEPROM® le permitirá llamar a listados de teléfonos, efectuar invitaciones a eventos, enviar información comercial, y hasta evaluar el interés de los destinatarios:

"...si desea escuchar nuestra propuesta marque el ..."

O identificar con mínimo costo a los receptores que manifestaron interés:

"... si desea mayor información sobre....... marque el..."

Y hacer participar a sus interlocutores de simpáticas interacciones automáticas mediante el teclado de sus teléfonos dejando que, finalmente, los promotores cierren la venta mediante contactos telefónicos personales o visitas a domicilio.

Usted podrá, con adecuadas dosis de creatividad y capacidad comunicacional, generar atractivas propuestas y transformar en rentables operaciones comerciales antes no viables. Extrayendo de las interacciones con los destinatarios el porcentaje de casos con señales positivas, podrá cerrar, seguramente, una interesante cantidad de ventas de productos o servicios.

Si, por caso, 1 ó 2 de cada 100 llamados efectivos se convirtieron en nuevos clientes, significa que el importe abonado en tarifa telefónica para conseguirlos está dado por el costo de los 100 llamados. Extrapolando estos resultados hasta 10.000 llamados contestados habrá conseguido entre 100 y 200 nuevos clientes, con un costo representado solamente por el gasto en tarifa telefónica. Verifique con su proveedor del servicio telefónico el costo de cada llamada de aproximadamente 1 minuto de duración.

¿Y en qué tiempo conseguirá esos resultados? Efectuando llamados sólo en horarios prudentes, TELEPROM® precisará menos de un mes para concluirlos, con una sola línea telefónica.