CONTACTO

El propósito de un marcador automático consiste en optimizar al máximo el tiempo que el operador telefónico dedica a la gestión telefónica de contactos en campañas salientes, eliminando tiempos improductivos entre llamadas y tareas mecánicas que lo desgastan y distraen de su objetivo.

La modularidad de las soluciones Teleprom permite incorporar una o varias de las diferentes modalidades de marcación automática:

Esta modalidad es ideal para el tratamiento de aquellas campañas que requieren de un análisis de la situación del cliente previo a realizar la llamada. El operador tiene libertad para elegir el momento en que debe generarse el llamado.

El propósito de esta modalidad no es lograr mayor cantidad de contactos telefónicos sino facilitar las tareas de discado y rellamado automático al operador.

A partir de los datos que presenta el formulario del cliente a contactar en el software de gestión, el operador ingresa manualmente (Copiar-Pegar) el número telefónico en el display del Teléfono en Pantalla o softphone de su teléfono Teleprom® IPT V3.0 y presiona "Enter" para dar inicio al discado automático.

El Teléfono en Pantalla cuenta con los siguientes comandos telefónicos:

• Regulación de volumen del audio del operador.
• "Flash": Permite derivar a extensiones de la PABX.
• "Autodial": Redisca los ocupados hasta conseguir el tono de llamado.
• Tecla de "Pausa": Intercala espacios de medio segundo entre dígitos.
• Tecla "PABX": Disca en forma automática el dígito para toma de línea externa establecido en la Configuración del sistema.
• Tecla de "Redial".
• Tecla de "Mute".

Los Call Centers con administración telefónica individual emplean Teléfonos Inteligentes Teleprom® IPT V3.0 - Intelligent Professional Telephone, monolínea - monousuario, conectados a extensiones de la PABX y a la red informática. Es ideal para pequeños centros de llamados con actividad saliente.

Se trata de una potente solución de discado automático monousuario que aprovecha al máximo los recursos de la PC del operador para garantizar un mejor aprovechamiento de sus tiempos.

El discador automático progresivo de los teléfonos Teleprom® IPT V3.0 está asociado a una planilla de Excel que cuenta con botones adicionales para la gestión del discado (Discar, Detener, Reanudar, Actualizar). El procedimiento consiste en "Pegar" los números telefónicos en la columna "TELÉFONO" de la planilla de Excel y luego la información asociada a esos números telefónicos en el resto de los campos de la base.

Una vez iniciado el discador, el sistema disca en forma continua todos los números seleccionados de la columna "TELÉFONO" presentando, al momento de contactar al receptor, un formulario (Teleform) en la pantalla del operador con todos los campos correspondientes a esa persona, los cuales podrán ser observados y modificados por el operador durante la llamada y el "tiempo de resumen de llamada" (TIPEO) posterior a la llamada. Cuando el número de operadores destinados a campañas salientes dificulta la tarea de particionar las bases en forma individual, la solución está en centralizar la administración de las bases de datos en un sistema único que administre el discado en los puestos de operador. Se trata de una eficaz solución integradora que convierte a un conjunto de potentes sistemas de automatización telefónica Teleprom® ubicados en puestos de operador en un sistema profesional ideal para pequeños y medianos centros de llamado.

Este concepto de discado se logra mediante el software Teleprom® Multi Dialer, el cual administra en forma centralizada la distribución de los contactos a llamar entre los puestos de operador que componen el grupo de trabajo. Una vez asignado el contacto al puesto del operador su discador local realizará la marcación automática del mismo independientemente de la valuntad del operador.

Teleprom® Multi Dialer permite activar múltiples bases de datos en simultaneo que asignan contactos a llamar para distintos grupos de operadores. A diferencia del discado progresivo individual, el operador no cuenta con el control de la base de datos que se está discando sino que recibe únicamente el formulario Teleform MD con los datos del contacto y el número telefónico que su sistema local discará automáticamente.

Esta solución cuenta con el beneficio de centralizar las bases de datos tal como lo hacen sistemas más complejos (Marcadores Predictivos), pero en este caso de un modo sumamente eficiente debido al máximo aprovechamiento de la capacidad de las PC que soportan a los discadores individuales. Baja inversión en hardware. Los marcadores predictivos centralizados Teleprom® V10.1 efectúan discados desde internos de una PABX a teléfonos registrados en bases de datos y derivan los contactos exitosos hacia internos de operadores, mientras a través de la red informactica envían los formularios de clientes (Teleform).

Teleprom ® V10.1 evalúa inteligentemente en todo momento el estado de ocupación de los operadores del call center de manera tal que aún cuando todos se encuentren dialogando con clientes, continúa buscando establecer nuevos contactos a fin de reducir a un minimo los tiempos ociosos entre llamados derivados.

Una de las principales ventajas de Teleprom® V10.1 al implementar un Call Center saliente, se encuentra en la posibilidad de asociación simultánea de varias funciones telefónicas, con lo que Ud. Podrá priorizar las necesidades de cada tipo de aplicación según horarios dentro de cada día, y/o según días del mes, asignando distinta cantidad de líneas salientes a cada función, de acuerdo a los tamaños de las bases de datos, objetivos, necesidades o urgencias.