Localización: Buenos Aires - Argentina
Actividad: Empresa de cobranzas
Web site: www.estudiobyg.com.ar

Equipos:

• Teleprom V10.1 x 24 Ports Mixto (Outbound / Inbound).
• 60 puestos de agentes con teléfonos Teleprom IPT V3.0.
• 60 licencias de Teleprom Agent`s Monitor.
• 2 licencias de Teleprom SMS.
• 1 Teleprom Full Interactive (IVR Monolínea).

Funciones: Discador automático Predictivo/Progresivo, IVR Inbound, monitoreo on-line de estados de operadores, generación de reportes y estadísticas, grabación digital de conversaciones, mailing telefónico automático y envío masivo de mensajes de texto SMS.

Aplicaciones: El equipamiento Teleprom está distribuido en dos centros de llamados de 40 y 20 posiciones que se diferencian por estar dedicados a la gestión telefónica de distintas etapas de la mora. El sector de mora temprana cuenta con el mayor grado de automatización telefónica. Es en esta etapa cuando las carteras tienen el mayor volumen de registros (morosos) y donde la voluntad de pago es alta comparativamente con instancias más avanzadas. Es por esto que para lograr una gestión eficiente y rentable es necesaria la participación de herramientas que optimicen los tiempos de los agentes tales como discadores predictivos, emisores de mailing telefónico automático personalizados (Texto a Voz) y emisores masivos de mensajes de texto SMS.

Las gestiones que se realizan en el centro de llamados de mora intermedia y avanzada se caracterizan, a diferencia de las anteriores, por requerir en la mayoría de los casos de un análisis previo a la realización de la llamada por parte del gestor. El gestor es quien determina el momento en que se realizará el discado automático desde su teléfono y no un discador centralizado como en el caso anterior. En esta instancia el discado ficha por ficha desde Teléfono en Pantalla no es una herarmienta de alto rendimiento sino un elemento facilitador para el gestor que lo desliga del discado manual.

En ambos centros de llamados cumplen un papel sumamente importante los elementos de supervisión para respaldo y control de las gestiones de los agentes: Grabación de llamadas, monitoreo en linea del estado de los gestores y la obtención de reportes de actividades de los mismos. Localización: México DF - México
Actividad: Empresa de Cobranzas

Equipos:

• Teleprom V10.1 x 20 Ports Mixto (Outbound / Inbound).
• 40 puestos de agentes con teléfonos Teleprom IPT V3.0.
• 40 licencias de Teleprom Agent`s Monitor.

Funciones: Discador automático Predictivo/Progresivo centralizado, discado progresivo individual desde planillas de Excel en puestos de operador, IVR Inbound, monitoreo on-line de estados de operadores, generación de reportes y estadísticas, grabación digital de conversaciones, mailin telefónico automático y envío masivo de mensajes de texto SMS.

Aplicaciones: Generación automática de contactos telefónicos salientes con discado predictivo para abastecer al call center de gestión de mora temprana. Llamadas salientes generadas por el discador individual para Excel que tienen los teléfonos Teleprom IPT V3.0 para gestiones de mora intermedia y avanzada. Emisión de mensajes de mailing telefónico automático interactivo y personalizado (Texto a Voz) para notificaciones de deudas. Evaluación de desempeño de agentes de call center a partir de reportes, grabaciones de llamadas y monitoreo en línea de actividades. Localización: Buenos Aires - Argentina
Actividad: Prestadora de servicios de telefonía fija
Web site: www.telefonica.com.ar

Equipos:

• 1 (un) Teleprom IP Contact (IVR Outbound con capacidad para 90 líneas).
• 10 (diez) Teleprom V10.1 x 16 Ports Outbound MTA.
• 1 (un) Teleprom V10.1 x 24 Ports Outbound MTA.
• 1 (un) Teleprom V10.1 x 8 Ports Outbound MTA.
• 2 (dos) Teleprom V10.1 x 4 Ports Outbound MTA.
• 59 (cincuenta y nueve) Teleprom Full Interactive (IVR Outbound Monolínea).

Aplicaciones:

• Emisiones de mensajes de mailing telefónico automático interactivo y personalizado, para advertencias y reclamos automáticos por facturas de servicios telefónicos impagas.
• Encuestas telefónicas automáticas de satisfacción para verificar la conformidad del cliente luego de la participación de personal técnico de Telefónica para reparar una avería en una línea telefónica.

Localización: Buenos Aires - Argentina
Actividad: Prestadora de servicios de telefonía fija
Web site: www.telmex.com/ar

Equipos: 1 (un) Teleprom V10.1 x 8 Ports Outbound MTA.

Aplicaciones: Emisiones de mensajes de mailing telefónico automático interactivo y personalizado, para advertencias y reclamos automáticos por facturas de servicios telefónicos impagas.
Localización: Buenos Aires - Argentina
Actividad: Concesionario Automotor
Web site: www.lngolivieri.com.ar

Equipos:

• 1 (un) Teleprom V10.1 x 12 Ports Outbound MTA.
• 2 (dos) licencias de Teleprom SMS.

Aplicaciones:

• Mailing Telefónico Automático para campañas de promoción de planes de financiación para la venta de automóviles. El cuerpo del mensaje inicial describe las características de la promoción y al finalizar un menú de opciones da la posibilidad al receptor de marcar una opción para ser atendido por un asesor comercial. El sistema realiza la transferencia del potencial interesado a una extensión de la central telefónica y a través de la red informática envía los datos del contacto para ser visualizado por el asesor al momento de recibir la llamada.
• Mensajería por SMS a teléfonos celulares para promoción de planes de ahorro. El mensaje de texto da la opción al receptor de responder el mismo con un palabra clave en caso de interés, de esta forma el usuario del sistema puede obtener un listado de aquellos potenciales clientes que respondieron el mensaje con la intención de avanzar en los términos de la promoción y generar un contacto directo vía telefónica.

Localización: Córdoba - Argentina
Actividad: Centro Médico
Web site: www.hospitalprivadosa.com.ar

Equipos: 1 (un) Teleprom V10.1 x 8 Ports Outbound MTA.

Aplicaciones:

• Mailing telefónico automático para recordar y confirmar la fecha y la hora de un turno dado con anticipación a un paciente. Menú de opciones para confirmar turno o cancelar el turno, en este último caso el sistema transfiere la llamada a una extensión del call center para que el turno sea calcelado o modificado por el operador.
• Mailing telefónico automático para la venta de planes de salud del hospital. El sistema emite una grabación con la propuesta y da la opción al receptor de ser transferido a la extensión de un asesor comercial en caso de interés.
• Mailing telefónico automático para informar de oportunidades de vacunación.

Beneficios obtenidos:

• Reducción del índice de inasistencia a partir del uso de recordatorios que solicitan la confirmación o cancelación del turno 24 hs horas antes.
• Mejor aprovechamiento de los recursos humanos, evitando tareas repetitivas y mecánicas que pueden ser realizadas por un sistema automático.
• Mejora de la calidad de atención.
• Llegada con campañas y promociones a nuevas zonas de actuación.
• Incremento del el volumen de ventas de planes de salud.

Localización: Córdoba - Argentina
Actividad: Centro comercial y complejo de cines
Web site: www.grupodinosaurio.com

Equipos: Teleprom V10.1 multilíneas E (Entrante) x 8 Ports.

Aplicaciones: Administración automática de llamados de clientes por autogestión (IVR), para consultas sobre horarios, precios, espectáculos, películas, comentarios, etc. Localización: Quito y Guayaquil - Ecuador
Actividad: Empresa de Cobranzas
Web site: www.siccontactcenter.com

Equipos:

• 2 (dos) Teleprom V10.1 x 16 Ports Outbound MTA.
• 2 (dos) Teleprom V10.1 x 2 Ports Outbound MTA.

Aplicaciones: Emisión de mensajes de mailing telefónico automático interactivo y personalizado para notificaciones de deudas. Localización: Quito, Guayaquil, Etc. - Ecuador
Actividad: Banco
Web site: www.unibanco.ec

Equipos:

• 2 (dos) Teleprom V10.1 x 16 Ports Outbound/Inbound.
• 3 (tres) Teleprom V10.1 x 4 Ports Outbound MTA.

Aplicaciones: Emisión de mensajes de mailing telefónico automático interactivo y personalizado para notificaciones de deudas.