Grabador profesional de conversaciones telefónicas para todo puesto de operador constituido por PC + Línea Telefónica, en versiones para líneas externas o internas analógicas, y para internos digitales de centrales telefónicas. Apto para instalación individual y para conformación de sistemas centralizados de grabación de conversaciones telefónicas mediante software complementario Teleprom® Agent's Monitor.

Solución profesional económica y práctica, que se conecta a puerto USB de la PC.

• Centros de atención de emergencias médicas y servicios de seguridad.
• Empresas de cobranzas.
• Pequeños, medianos y grandes Call Centers entrantes y salientes.
• Atención de ventas telefónicas en general.
• Atención de pedidos de servicio técnico. Help Desk (mesa de ayudas).

• Control de calidad de la atención telefónica.
• Verificación de errores y abusos.
• Capacitación de teleoperadores y registro de la evolución profesional.
• Esclarecimiento de divergencias.
• Enriquecimiento de informes.

• Mediante cable USB y cable de audio.
• Auto-detección del puerto.

• Para líneas analógicas externas e internos analógicos de de PABX. Se intercala en la línea telefónica.
• Para Internos digitales de PABX. Se intercala entre el handset y el aparato telefónico digital.

• Grabación automática según criterios individuales por Agente:
o Todas las llamadas.
o Un porcentaje de las llamadas.
o Según la duración de las llamadas.
o Según los horarios de las llamadas.
o Según los días de las llamadas.

• Grabación voluntaria por decisión del usuario.
• Compactación de archivos de sonido en formato MP3. Baja ocupación de memoria.
• Integración con reproductores de sonido MP3 (Windows Media placer, WinAmp).
• Integración con la placa de sonido de la PC.
• Configuración Inviolable, solo accesible con clave.
• Seguridad contra desconexión.
• Almacenamiento de grabaciones en directorios a elección de PCs conectadas en red.
• Componentes de software a disposición de programadores avanzados para que los criterios de grabación sean manejados desde su propio sistema de gestión.

• Muy baja inversión.
• Inmediata puesta en funcionamiento.
• Confiabilidad y seguridad.
• Fácil integración con el sistema de gestión de clientes del usuario.
• Sin gastos de mantenimiento.

Software para control, monitoreo y administración de tareas de operadores telefónicos con Teleprom® iREC. Es un programa que se instala en la PC de un supervisor de un grupo de operadores o de un call center completo. Sus funciones son:

• Configurar a distancia las condiciones de grabación de todos los puestos de trabajo con Teleprom iREC.
• Especificar las carpetas de almacenamiento de cada Agente.
• Presentar reportes históricos de sus tareas telefónicas.
• Disparar grabaciones instantáneas en un puesto determinado.
• Controlar en tiempo real las acciones de Agentes.
• Monitorear en forma gráfica la ubicación física del puesto de trabajo de cada Agente, y su estado telefónico.