Módulo que se intercala en las líneas de internos ANALÓGICOS de una PABX, o en líneas ANALÓGICAS de un sistema Centrex (PABX virtual) para escucha y/o grabación de conversaciones de los operadores de Call Centers salientes o entrantes.

En casos de servicios tercerizados de Call Center, permite ofrecer a la empresa contratante una herramienta para que compruebe y verifique a distancia la calidad del servicio contratado.

Útil para detectar en tiempo y forma deficiencias en la atención telefónica y perfeccionar tareas de los Agentes, permitiendo mantener un archivo digital de su desempeño a través del tiempo.

El conocimiento de que sus tareas pueden ser escuchadas y / o grabadas, promueve la superación del personal.

La presencia de esta herramienta de supervisión y control opera como elemento de disuasión por eventuales abusos y deslealtades de Agentes de Call Centers u operadores telefónicos en general.